Maylo Rénovations

mai 07, 2018

La satisfaction du client avant tout

En août 2016, Ismail Marrakchi lançait son entreprise de rénovations, Maylo Rénovations. Sa compagnie est aujourd’hui en plein essor. Ismail envisage même recruter une personne à temps plein dans les mois à venir.

Ismael Marrakchi

Touche à tout. C’est comme cela qu’Ismail Marrakchi se décrit. En effet, avec son entreprise Maylo Rénovations, il touche à plein de domaines différents : la toiture, le sol, la plomberie, l’électricité ou encore la peinture.

Lorsqu’il était au Maroc, son pays d’origine, Ismail exerçait la profession de plombier. Arrivé au Manitoba en 2002, il a voulu poursuivre dans cette voie. Il raconte : « J’ai commencé à faire des recherches quand je suis arrivé à Winnipeg, à contacter des gens. Ce n’était pas facile, l’anglais n’est pas ma première langue. Mais je suis resté patient. Je n’ai pas lâché. »

Après plusieurs années à effectuer des travaux chez des particuliers ou des entreprises, Ismail Marrakchi a décidé de démarrer sa propre entreprise à l’été 2016. Très vite, les affaires tournent bien pour lui. L’année dernière, son chiffre d’affaires s’élevait déjà à environ 30 000 $! Un début encourageant, étant donné les difficultés qu’il a éprouvées pour trouver de la main-d’œuvre qualifiée.

« C’est un travail d’équipe, tu ne peux pas faire ça tout seul. Alors je fais appel à des sous-traitants pour réaliser les travaux chez les clients. Mais le problème lorsque je dois recruter des ouvriers, c’est qu’ils veulent du travail régulièrement, ce que je ne peux pas leur garantir. Si je ne les appelle que de temps en temps, c’est difficile pour eux. »

Aujourd’hui, Ismail s’est finalement constitué une bonne équipe et cherche même à recruter quelqu’un à temps plein pour l’épauler, car « les demandes sont de plus en plus nombreuses et variées, donc je me prépare dès maintenant pour pouvoir les assumer. Par exemple, des clients ont des problèmes de toit, alors que d’autres voudraient refaire le plancher, ou rafraîchir leurs murs avec de nouvelles peintures ».

Ce que cherche avant tout Ismail Marrakchi, c’est la satisfaction du client et de pouvoir servir aussi une clientèle francophone. « Récemment, j’ai fait la rénovation d’une salle de bain. Les propriétaires avaient engagé un entrepreneur qui avait mal fait son travail, donc j’ai repris les travaux. Le client était très content du résultat. C’est tellement agréable de recevoir des félicitations! Cela m’encourage à faire encore plus. »

Par ailleurs, Ismail n’est pas un patron comme les autres. Il va souvent visiter ses chantiers et n’hésite pas à donner un coup de main. « J’aime mettre la main à la pâte. Je ne peux pas rester les bras croisés. »

 

Et pour s’assurer de satisfaire au mieux ses clients, Ismail Marrakchi se limite à la coordination de trois chantiers à la fois au maximum. « Plus que trois, je refuse. Je ne prends pas de risque pour gagner plus d’argent. Je préfère honorer les chantiers qui m’occupent déjà en ce moment, plutôt que de courir après l’argent. Je veux respecter mes engagements. »

Il arrive tout de même, parfois que des chantiers prennent quelques jours de retard du fait d’une complication imprévue. « C’est cela les rénovations, explique Ismail Marrachki. C’est compliqué. Mais dans des cas pareils, le plus important c’est la communication avec le client. »

Lancer son entreprise comporte certes, des risques, mais l’entrepreneur d’origine marocaine ne regrette pas ce choix. « J’aime ça. Évidemment, il y a du stress, mais mon secret, c’est d’aller à la pêche avec ma famille pour décrocher, conclut-il. C’est très relaxant. »

 

Maylo Rénovations

Propriétaire : Maylo Marrakchi

lmarrakchi@hotmail.com

204 293-5963